Kompetent und sicher am Telefon
Der 1. Eindruck – was bleibt „hängen“?
Eine gute Vorbereitung ist das halbe Telefonat
- Artikulation
- Sitzhaltung
- Stimme
- Störungen vermeiden
Telefonate annehmen
- Vermeidung der üblichen Floskeln
- Begrüßung
- Small Talk
Gesprächsführung
- Richtig zuhören und die richtigen Fragen stellen
- Positive Formulierungen
- Schwierige Telefonate vorbereiten und führen
- Mit Stresssituationen umgehen
- Gespräch beenden – „Vielredner“ loswerden