Service–Zirkel

Wie können Sie Ihre EBITDA-Reserven mit einem durchdachten Servicekonzept heben? Der advacon Service-Zirkel ist das Konzept zur nachhaltigen Sicherung und Bindung Ihrer Kunden. Kundenzufriedenheit und Margen-Sicherung stehen für uns dabei im Vordergrund.

• Analyse des bestehenden Service-Portfolios und Prüfung von Möglichkeiten der Erweiterung:
  • Service zur nachhaltigen Nutzungssicherung
  • Service zur Effizienzsteigerung z.B. Retrofit-Nachrüstung
  • Service in Verbindung mit cleveren Software-Modulen zur Überwachung und Monitoring von Wartungsprozessen

• Review der vorhandenen Umsatz- und Deckungsbeiträge im Service

• Analyse der bisherigen Service – Erbringung

• Evaluierung der Vertriebsstrategie und –aktivitäten im Zusammenhang mit den Service–Maßnahmen

• Prüfung der aktuellen Marketing–Tools im Zusammenhang mit dem Service–Angebot und den Service–Feldern

• Aufbau einer markt- und kundenorientierten Servicestruktur

• Definition einer geeigneten Organisationsstruktur

• Erstellung von Kompetenzrichtlinien für das daily-business. Implementierung von leistungsorientierten Programmen und Incentive Systemen.

• Erarbeitung eines Service-Cockpits

• Unterstützung bei allen Phasen des nachhaltigen Roll-Outs und den flankierenden Maßnahmen