Service–Zirkel
Wie können Sie Ihre EBITDA-Reserven mit einem durchdachten Servicekonzept heben? Der advacon Service-Zirkel ist das Konzept zur nachhaltigen Sicherung und Bindung Ihrer Kunden. Kundenzufriedenheit und Margen-Sicherung stehen für uns dabei im Vordergrund.
- Analyse des bestehenden Service-Portfolios und Prüfung von Möglichkeiten der Erweiterung:
- Service zur nachhaltigen Nutzungssicherung
- Service zur Effizienzsteigerung z.B. Retrofit-Nachrüstung
- Service in Verbindung mit cleveren Software-Modulen zur Überwachung und Monitoring von Wartungsprozessen
- Review der vorhandenen Umsatz- und Deckungsbeiträge im Service
- Analyse der bisherigen Service – Erbringung
- Evaluierung der Vertriebsstrategie und –aktivitäten im Zusammenhang mit den Service–Maßnahmen
- Prüfung der aktuellen Marketing–Tools im Zusammenhang mit dem Service–Angebot und den Service–Feldern
- Aufbau einer markt- und kundenorientierten Servicestruktur
- Definition einer geeigneten Organisationsstruktur
- Erstellung von Kompetenzrichtlinien für das daily-business. Implementierung von leistungsorientierten Programmen und Incentive Systemen.
- Erarbeitung eines Service-Cockpits
- Unterstützung bei allen Phasen des nachhaltigen Roll-Outs und den flankierenden Maßnahmen